Délai de retour prolongé pour vos commandes de Noël
Pour toutes les commandes passées entre le 2 décembre 2025 et le 24 décembre 2025, les conditions suivantes s'appliquent :
- Commandes invité : droit de retour de 30 jours
- Commandes VIP & Card : droit de retour de 60 jours
Tous les articles achetés dans la boutique en ligne Comma peuvent être retournés dans un délai de 14 jours.
Pour cela, il vous suffit d'ouvrir le portail de retour. Vous devez vous connecter à l'aide du numéro de commande et de votre adresse e-mail. Vous pouvez également cliquer sur le lien correspondant dans votre e-mail d'expédition pour vous connecter automatiquement.
Suivez les étapes suivantes pour effectuer votre retour :
- Sélectionnez les articles souhaités
- Imprimez l'étiquette de retour + collez-la sur le colis, apportez le colis à la poste/au point relais
- OU générez le code QR, apportez le colis à la poste/au point relais, présentez le code QR
- Retour effectué. C'est terminé !
Les articles envoyés sans notification préalable peuvent ne pas être attribués, les frais d'expédition ne seront pas pris en charge par nos soins et nous déclinons toute responsabilité en cas de perte.
Si la marchandise retournée a déjà été payée, nous vous rembourserons immédiatement le montant correspondant. Si la facture n'a pas encore été réglée, le montant de la facture peut être réduit du montant des articles retournés. Si vous retournez la totalité de la marchandise expédiée en express, les frais d'expédition ne seront pas remboursés.
La marchandise retournée doit être dans un état correspondant à une utilisation normale permettant de vérifier la marchandise. Elle doit également porter les étiquettes d'origine. Si la marchandise est détériorée par une utilisation supplémentaire, nous nous réservons le droit de ne pas la reprendre et de la facturer en conséquence.
Les articles retournés sont soigneusement contrôlés et réemballés. Si une erreur ou un besoin de clarification survient lors du traitement d'un article, celui-ci sera traité séparément.
Il est donc possible qu'un article ne figure pas sur votre confirmation de réception de retour. Pour cet article, nous envoyons une confirmation de réception de retour séparée. Si vous n'avez reçu aucune information sur la localisation de cet article après 5 jours ouvrables, veuillez contacter notre service clientèle.